在网站建设中，提供在线客服和支持策略是非常重要的，因为它可以帮助客户解决问题、提供咨询、增强客户满意度，提升网站的用户体验和转化率。以下是几个建议：

1. 选择适合的在线客服和支持工具：

市面上有很多在线客服和支持工具，如Zendesk、LiveChat、Intercom、Freshdesk等等。选择适合自己网站的在线客服和支持工具，可以帮助提高客户满意度和提升工作效率。

2. 提供多种联系方式：

在网站上提供多种联系方式，如电话、电子邮件、在线聊天等等，可以帮助客户选择最方便的联系方式，提高客户满意度。

3. 建立常见问题（FAQ）页面：

在网站上建立常见问题（FAQ）页面，可以帮助客户快速解决问题，减轻客服工作压力。

4. 提供快速响应：

在客户咨询或提出问题后，尽快响应并给予答复，可以增强客户满意度和信任度。

5. 建立完整的服务流程：

建立完整的服务流程，包括客户投诉和问题解决流程等等，可以帮助提升客户满意度和保护网站的声誉。

6. 定期检查和优化在线客服和支持策略：

定期检查和优化在线客服和支持策略，可以帮助提高工作效率、提升客户满意度、降低客服成本。

以上是建议，不同的网站会有不同的情况，可以根据自身情况进行调整和优化。